İyi Bir Yönetici Olmak İçin

İster reklam ajansı yönetin, ister süpermarket. İş sahibi olup, işini geliştirmek isteyenler için bazı kurallar öylesine klasik  ki, neredeyse her işletme sahibi için değişmez nitelikte. Bu kuralların birçoğuna bugün pıtrak gibi türeyen iş ve yönetim kitaplarında rastlayabiliyoruz ama Dale Carniege bu işin en eskilerinden. Yazdığı “Dost Kazanma ve İnsanları Etkileme Sanatı“nın ilk basım tarihi 1937. Kitabın basım tarihi dünden bugüne aslında insan doğasında çok şeyin değişmediğinin de bir kanıtı sanki. İşte AjansMetre gözünden bir iş sahibi veya yönetici  için önemli olabilecek başlıklar;

İnsan ilişkilerinde temel yöntemler

  1. Eleştirmeyin, kınamayın, şikayet etmeyin.  (Bal toplamak için kovana çomak sokma) Eleştiri sonucunda karşınızdaki savunmaya geçer. Anlamsızdır. Ortaya çıkan gücenme duygusu moral bozar ve eleştirilen durumun düzelmesini sağlamaz.
  2. Dürüst ve içten övgüyü esirgemeyin.İnsanlarda çalışma isteği yaratmak için takdir etmek eleştiriden daha etkilidir, çünkü herkes takdir edilmek ister. İnsanları inciterek değiştiremezsiniz. İçten yapılan takdirdir, yapmacık olan yağcılıktır.
  3. Karşınızdakinde istek uyandırın.  (Destek almanın yolu)Karşımdaki ne istiyor, benim isteğim ile onunki nasıl kesişebilir?

İnsanların hoşlanmasını sağlamanın yolu

  1. Başkalarıyla içtenlikle ilgilenin. (iyi karşılanmanın yolu)
  2. Gülümseyin. (iyi bir ilk etki)
  3. İnsanların sizinle iyi vakit geçirmesini istiyorsanız siz de onlarla iyi vakit geçirmelisiniz.Sizi mutlu ya da mutsuz eden şey neye sahip olduğunuz, kim olduğunuz değil, bunlar hakkında sizin ne düşündüğünüzdür.
  4. İsim ile hitap etmeyi başarın.
  5. İyi bir dinleyici olun. İnsanlara kendilerinden söz etme fırsatı verin. (iyi bir konuşmacı olmak için)
  6. Karşınızdakinin ilgileneceği konulardan söz edin. (insanların ilgisini çekmek için)
  7. Karşınızdakinin önemli biri olduğunu hissettirin ve bunu içtenlikle yapın. (insanların sizden hoşlanması için)

İnsanların sizinle fikir birliğine varmasının yolu

  1. Bir tartışmadan en iyi sonucu almanın tek yolu tartışmadan kaçınmaktır. İnsan düşüncelerinin yanlışlığı kanıtlansa da aynı düşüncede olmaya devam eder. Yani zorla ve zaferle birşeyleri kabul ettirmek imkansızdır.
  2. Anlaşmazlıkları makul karşılayın.
  3. İçgüdüsel tepkinize güvenmeyin. (Tartışma başladığında insan hemen savunmaya geçer, bunun yerine serinkanlı kalmayı başarmak gerek.)
  4. Kendinize hakim olun.
  5. Önce dinleyin.
  6. Önce bir anlaşma noktası bulmaya çalışın.
  7. Dürüst olun.
  8. Rakibinize bu vakti ayırdığı için teşekkür edin.
  9. Problem üzerinde düşünecek zamanı yaratmak için eylemi erteleyin.
  10. Tartışma yaşayacaksanız ne kazanıp ne kaybedeceğinizi iyi tartın.
  11. Başkaların görüşüne saygı duyun ve asla “yanılıyorsun” demeyin. (Düşman kazanmamak için)İnandığımız düşüncelerimizi sürdürmek isteriz, karşı çıkıldığında onlara daha çok sarılırız.
  12. Eğer hatalıysanız bunu hasıraltı etmek veya toparlamak yerine dürüstçe kabul edin.
  13. Öfke yerine dostça yaklaşın.  Isıtan ve gülen güneş bir adamın paltosunu esen gürleyen bir rüzgardan daha kolay çıkarttırır.
  14. Karşınızdaki kişiye soracağınız sorularla evet dedirterek fikrinizi ortaya koyun. Hayır dedirterek başarılı olamazsınız.
  15. Bırakın karşınızdaki kişi daha çok konuşsun. (Şikayetlere karşı güvenlik sübabı.)
  16. Bırakın karşınızdaki fikirlerin kendisinden çıktığını sansın.
  17. Olayları karşınızdakinin bakış açısından görmeye çalışın.  Karşınızdakilerin  fiki r  ve arzularına anlayış gösterin.
  18. Kişilerin hassas oldukların konulara yönelin. Şikayet veya görüşlerini anlamaya çalışın.
  19. Anlatmak istediğinizi dramatize edin, tiyatrosunu oynayın.
  20. Meydan okuyun, “korktuğun için seni suçlamıyorum, o işi daha güçlü birine vermem lazım.”

Liderlik için

  1. Hata bulmanız veya hatayı söylemeniz gerekiyorsa önce övün. Traştan önce köpük sürün.
  2. İnsanlara hatalarını dolaylı yoldan gösterin
  3. Önce kendi hatanızı söyleyin.
  4. Kimse emir almaktan hoşanmaz, aynı çıkar için o işin yapılması gerektiğini anlatın. Sorular sorarak o kişinin de işin içine katılmasını sağlayın.
  5. Kimsenin hatasını yüzüne vurmayın.
  6. En küçük gelişmeleri bile övün.
  7. Karşınızdaki kişiye korumak isteyeceği bir özellik yakıştırın.
  8. İnsanları yüreklendirerek yaptıkları hataları kolayca düzeltebileceklerine inanmalarını sağlayın.
  9. İnsanların isteklerinizi severek yerine getirmelerini sağlayın.